Jeff Bezos révèle le secret de la réussite d’Amazon : le test des «draps mouillés»
Comment Jeff Bezos a fait d’Amazon le géant qu’il est aujourd’hui
Fondée il y a trois décennies dans le garage de Jeff Bezos à Bellevue, Washington, Amazon est devenue depuis le plus grand détaillant en ligne au monde. Difficile de trouver quelqu’un qui n’ait jamais entendu parler de cette entreprise. Mais on ne construit pas une entreprise de 2 070 milliards de dollars sans faire de compromis – oh non. Le PDG actuel d’Amazon, Andy Jassy, qui a remplacé Bezos en juillet 2015, a admis n’avoir «jamais vu quelqu’un d’aussi exigeant» que Bezos.
La méthode infaillible de Jeff Bezos pour motiver ses employés
Dans ses débuts, Bezos voulait s’assurer qu’Amazon et son équipe soient en pleine forme. Lors d’une entrevue avec Wendy Walsh de CNET en 1999, deux ans après l’introduction en bourse d’Amazon, Bezos a partagé le «test» qu’il utilisait pour tirer le meilleur parti de ses employés. Il a décrit son personnel comme «le groupe de travailleurs les plus acharnés, les plus talentueux, les plus passionnés et les plus axés sur les clients», avant de révéler ce qu’il attendait d’eux. Il expliquait : «Je demandais à chacun ici de se réveiller chaque matin avec une profonde inquiétude, les draps trempés de sueur». Ce test peut sembler un peu extrême, mais le magnat de la tech ne voulait pas que ses employés se relâchent. Bezos, aujourd’hui président exécutif d’Amazon, ajoutait que les employés devaient être «très précis sur ce qui les effrayait». Il affirmait : «Ils ne devraient pas avoir peur de nos concurrents ; ils devraient avoir peur de nos clients, car ce sont les personnes avec lesquelles nous avons une relation».
La clé du succès d’Amazon : l’obsession du client
Il est bien connu que Bezos utilise à la fois des mesures basées sur les données et des anecdotes pour améliorer le service client d’Amazon. En effet, l’«obsession du client» est l’un des piliers principaux du succès d’Amazon. De l’utilisation d’une méthode intimidante par e-mail pour résoudre les plaintes des clients, à l’appel du service client en plein milieu d’une réunion pour tester les retours d’expérience, Bezos adopte assurément une approche pratique pour résoudre les problèmes. Dans d’autres entreprises, les dirigeants utilisent depuis des années des tests secrets pour recruter des employés. Certains de ces tests semblent un peu injustes ; les entretiens d’embauche sont déjà assez stressants. Mais il est bon de les garder à l’esprit pour votre prochain entretien – au cas où. Le test célèbre de la tasse à café consiste à juger les candidats en fonction de leur volonté de retourner laver une tasse qu’ils ont utilisée pendant l’entretien. Il y a aussi le test peu commun du sel et du poivre, qui évalue si les gens goûtent leur nourriture avant de la saler. Si cela fonctionne pour Jeff Bezos…
