Burger King : l’intelligence artificielle pour la politesse

Burger King utilise une IA pour évaluer la politesse de ses employés

Le géant de la restauration rapide, Burger King, a récemment déployé un nouvel assistant vocal alimenté par l’intelligence artificielle. Cet outil développé par OpenAI est utilisé dans près de 500 restaurants aux États-Unis pour analyser les interactions entre le personnel et les clients.

Pour une expérience client optimale

Cet assistant vocal, surnommé Patty, a pour mission d’évaluer le niveau de politesse des employés lors de leurs échanges avec la clientèle. En repérant des mots-clés tels que bienvenue, s’il vous plaît ou merci, Patty permet de garantir une expérience client de qualité.

Coaching et soutien opérationnel

La démarche de Burger King vise à faciliter le suivi des interactions tout en aidant les responsables à identifier les tendances générales du service client. Cependant, cette initiative a suscité des débats et des inquiétudes quant à la surveillance des employés.

Une technologie au service de l’excellence

Malgré les réactions négatives sur les réseaux sociaux, Burger King insiste sur le fait que cet assistant vocal n’est pas conçu pour sanctionner les employés. Au contraire, il s’agit d’un outil de coaching et de soutien opérationnel destiné à améliorer la qualité du service client et à optimiser les performances de l’équipe.