Les applications mobiles sont plus importantes que jamais pour l’acquisition d’utilisateurs, la fidélisation des clients et votre marge bénéficiaire. Le marketing mobile occupe donc une place primordiale, d’autant plus que les utilisateurs d’applications convertissent à un taux bien plus élevé que les internautes, jusqu’à trois fois plus, selon Criteo. Adjust affirme également que les applications iOS retiennent en moyenne environ 13 % des utilisateurs après sept jours.
Marketing mobile : la pression est sur les propriétaires d’applications
Malgré l’incertitude économique actuelle, les applications se sont avérées largement utilisées. De plus en plus d’entreprises y font confiance, grâce à leurs taux de rétention d’utilisateurs élevés par rapport aux autres canaux.
Il suffit de dire que les applications sont les programmes de fidélité du 21e siècle, que tout le monde utilise lors de ses achats pour obtenir des réductions et des offres spéciales.
On peut donc dire que les applications convertissent plus rapidement et sont positives pour la fidélisation et la fidélisation des clients.
Cependant, à mesure que les dépenses des consommateurs diminuent et que l’offre d’applications augmente, la concurrence va s’intensifier. Alors, sur quoi devriez-vous concentrer vos efforts pour optimiser l’acquisition et la fidélisation des utilisateurs grâce au marketing mobile
1. Offrez l’expérience d’intégration la plus fluide possible
Un tiers des utilisateurs se sentent frustrés si le processus d’intégration prend plus de 2 minutes et 18 % d’entre eux se sentent frustrés si cela prend plus de 30 secondes.
Cependant, la plupart des applications sont légalement tenues de suivre des règles précises pour l’intégration des clients, en particulier dans les services financiers, où des règles strictes de reconnaissance des clients ne peuvent être évitées. Vérifiez donc ce que font vos concurrents dans votre secteur et assurez-vous que votre processus d’intégration est l’un des plus rapides de votre catégorie.
2. Instaurer la confiance des consommateurs pour améliorer l’acquisition de clients
Les propriétaires d’applications mobiles reçoivent aujourd’hui de nombreuses questions de la part des utilisateurs concernant l’utilisation de leurs données privées, alors que la méfiance générale grandit.
Vous devez donc clairement communiquer à quoi servent les données des utilisateurs, dans quelle mesure elles sont protégées, ce qui ne sera pas utilisé, etc. Il s’agit là d’un obstacle potentiel trop important pour être ignoré.
3. Concentrez-vous sur la facilité d’utilisation pour les nouveaux utilisateurs
La requête « À quelle vitesse puis-je obtenir quelque chose » occupe la deuxième place sur la liste des priorités pour les nouveaux utilisateurs. Plus un nouvel utilisateur peut accomplir quelque chose rapidement, plus votre application est facile à utiliser.
Concentrez-vous sur l’aide aux nouveaux utilisateurs pour obtenir un premier résultat et assurez-vous de recueillir des commentaires sur la facilité d’utilisation de votre application.
4. Concentrez-vous sur les téléchargements organiques plutôt que sur les téléchargements payants
Les téléchargements d’applications organiques ont plus de valeur que ceux obtenus via des publicités payantes. Considérez que la plupart d’entre eux ne proviennent pas de parrainage : dans l’App Store d’Apple, cela équivaut à 65 %. De plus, 7 jours après le téléchargement, les applications téléchargées de manière organique retiennent 20 % d’utilisateurs en plus que les applications avancées.
Votre objectif est donc d’améliorer votre position dans les recherches organiques. Comment :
- Téléchargements : plus vous obtenez de téléchargements dans votre catégorie, plus les magasins d’applications ont de chances de vous placer dans le top 100 de cette catégorie.
- Avis : si vous avez de nombreux avis 4 et 5 étoiles dans les magasins d’applications, vous aurez plus de chances d’être bien classé.
5. Faites attention au taux de désinstallation
Il existe une mesure clé des applications qui a un impact sur leur position dans les magasins organiques : le taux de désinstallation. Chaque fois qu’un utilisateur télécharge votre application, l’ouvre, l’utilise pendant deux minutes, puis la désinstalle, l’App Store le sait. À mesure que les désinstallations augmentent, les classements de recherche diminuent.
Une mauvaise expérience utilisateur peut donc vous faire perdre 3 ou 4 nouveaux utilisateurs potentiels. Mais rappelez-vous que le taux de désinstallation peut également être un multiplicateur de force si votre expérience utilisateur est optimisée.
L’expérience utilisateur est le facteur sur le succès de votre application, à la fois positif et négatif. Ne le sous-estimez jamais lorsque vous faites du marketing mobile.
